라드온 이야기

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헬로모바일 셀프개통시 궁금점 확인결과에 대해
말씀드려보고자 합니다.
누군가에겐 별 내용아닐지도 모르지만,
또다른 누군가에겐 '왜 이게 안돼?!'일 수도 있는 궁금점을
헬로모바일 고객센터에 문의했습니다.
오늘은 헬로모바일 셀프개통시 궁금점 확인한 내용에 대해 알아보겠습니다.

 

 

헬로모바일 셀프개통시 궁금점

 

 

     

헬로모바일 셀프개통

 

 

헬로모바일 알뜰폰을 구매하면 셀프개통

헬로모바일 다이렉트라는 홈페이지에서 가입 및

개통을 진행하게 됩니다.

 

ARS를 이용한 셀프개통 시에는,

헬로모바일 개통센터라는 곳에 전화를 걸어

개통을 진행하면 됩니다.

 

지난 금요일 헬로모바일 개통센터에 전화를 걸어

개통을 완료했고, 주말 동안 엘지벨벳폰을 손에서

놓지 않고 계속 만지작만지작!!!ㅎㅎㅎ

 

저는 엘지 스마트폰 라인에서

벨벳폰이 프리미엄 제품인 줄 알았습니다.

중저가 폰이더군요.-_-;

기능이 많이 빠져있습니다.

 

거의 대부분 앱은 정상 동작하는데,

안 되는 게, 이상한 게 몇 가지 보입니다.

궁금한 것을 적어두고 문의했습니다.

 

 

기존 통신사(KT M모바일) 해지

 

 

엘지벨벳폰을 사면서, 헬로모바일 가입하였습니다.

 

kt 엠모바일 가입 당시 구매했던

kt 엠모바일 유심칩(7700원)도 있기도 하고,

다양한 요금제, 고객센터 서비스도

마음에 들었기에 계속 kt 엠모바일을 쓰고 싶었습니다.

 

kt 엠모바일에 문의해보니

엘지벨벳폰은 신규가입, 번호이동만 가능하다고 하더군요.

 

어쩔 수 없이 해지방법을 문의하니

해지 신청서를 작성하여 제출해달라고 안내해줬습니다.

 

 

kt엠모바일 문의창

 

 

해지를 하고 오늘 업무 시작하면서

바로 kt 엠모바일 해지신청서 양식을 다운로드하여

작성하였는데 어디로 보내야 할지 안내가 없기에,

위와 같이 문의를 남겼습니다.

 

놓친 물고기라 그런지 대꾸가 없기에

고객센터로 직접 전화해서 문의하였습니다.

타 통신사로 번호 이동하면서 자동으로 해지되었다고

해지신청서가 별도로 필요 없다고 하더군요.

 

전에 해지 문의할 때는, 꼭 해지신청서를 작성해서

달라고 했었는데 왜 그렇게 이야기했나 모르겠네요.

 

 

헬로모바일 요금제와 지정번호

 

 

헬로모바일을 사용하기 전

kt 엠모바일에서는 지정번호 1개를 등록하여

지정번호에 전화, 문자는 무료였었습니다.

 

 

헬로모바일 고객센터 1:1 상담문의

 

 

동일한 서비스가 있을 것 같아,

헬로모바일 고객센터에 전화하여 문의했습니다.

 

역시 해당 서비스는 있으며,

등록을 원하는 번호를 말하라고 하더군요.

"010-xxxx-xxxx 부탁합니다."

"해당 번호는 타 통신사라 불가능합니다."

"U+ 통신사 이용 번호 1개가 등록 가능합니다."

 

 

지정번호 문의

 

 

이런, 처가, 본가, 우리 집 모두 통틀어서

우리 식구는 U+ 를 쓰는 사람이 없었습니다.ㅠ

아니 제 주변에 U+를 쓰는 사람을 모릅니다.

 

1개 회선 공짜 전화는 그냥 날려야겠네요.ㅠ

 

지난번에 확인한 벨벳폰 기기값이 녹아든 것처럼

보이는 눈탱이(?) 요금제도 괘씸해서 헬로모바일 요금제 중

초저렴한 요금제로 변경하겠다고 이야기합니다.

 

2월 5일에 가입하였기 때문에 한 달 뒤인 3월 달에 변경

문의해야 한다네요.ㅠ

 

제가 기필코 한 달 뒤에

헬로모바일 요금제 중 제일 저렴한 요금제로

바꾸겠습니다.ㅠ

 

 

헬로모바일 신규가입 사은품

 

 

헬로모바일로 부터 엘지벨벳폰을 받자마자

이상하다고 느껴서, 고객센터에 전화해서 문의했던

내용이기도 합니다.

 

당시 투명 젤리 케이스가 휴대폰이랑 함께 왔는데,

이게 과연 사은품인 건지, 휴대폰 부속물인지 모르겠다고

연락을 했었습니다.

 

저와 통화한 상담원분께서는 사은품에 대한 내용을

모르며, 담당자에게 확인하여 다시 연락 주기로 했었습니다.

곧 전화가 다시 와서 담당자가 휴가며,

월요일에 확인 후 연락 주기로 했었는데

오늘 오전에 연락이 왔습니다.

 

 

헬로모바일 사은품 유의사항

 

 

사은품 1이었던 휴대폰 케이스는

허접한 그 젤리케이스가 맞다고 합니다.ㅋㅋㅋ

 

더 충격이었던 건,

펭수 케이스가 더 값나가는 것인 줄 알았는데

젤리케이스가 더 값나가는 거라는...

 

사은품 2인 유튜브와 AI튜터, AI 토익스피킹 3개월 이용권은

안주냐고 물었습니다.

 

위의 경로를 알려주면서 직접 등록해서 이용하라고 하더군요.

 

이것마저 조건이 있습니다.ㅋ

유튜브 프리미엄 3개월 무료이용권은

기존 유튜브프리미엄 고객은 이용 불가합니다.

 

뭐 어차피 이용하지 않을 예정이지만,

공짜로 주는 건 다 받아야지 했는데, 괘씸죄 하나 더 추가!ㅋ

 

 

LG U+ 헬로모바일 Pass 앱

 

 

다른 건 어째 불편해도 참고 쓰거나,

우회해서(?) 쓸 수 있었습니다. 아직까지는...

 

근데 이 본인인증 앱 Pass는 안되니까

핵 불편합니다.ㅠ

 

카드, 제로 페이, 은행 결제 등등

많이 안 쓰는 줄 알았는데 생각보다 많이 사용하고 있었나 봐요.

 

안되니까 제일 불편한 것 중 하나입니다.

 

 

PASS 앱 접속 불가

 

 

주말 동안은 얼마나 답답한지,

헬로모바일 고객 센터에다가 글을 남기는 것으로도 모자라

LG U+에도 기웃기웃거리면서 문의해봅니다.

 

플레이스토어 앱에 달린 댓글도 찾아 읽어보면서

저와 동일한 불편을 겪고 있는 사람의 불평을 위안으로 삼았습니다.

 

남자 상담사 두 분과 장시간 통화하면서 헬프, 헬프를 요청했습니다.

남자 상담사 분도 도저히 모르겠다고 본사에 헬프!

 

이후로 또 연락이 왔는데, 설루션이라고 건네는 걸

그대로 해봤는데도 안되더군요.

 

사진까지 캡처 해서 다시 헬프 했는데,

이번에는 여자 상담사분께서 친절히 상담해주시긴 하지만...

왠지 '네가 뭔가 잘못 입력하는 게 아닐까?' 하는

뉘앙스의 답변에 해결되지도 않은 문의가 상담 완료 상태로 바뀌어있네요.ㅠ

 

결국 PASS by U+ 개발 업체에게로 연락을 취했습니다.ㅋ

 

문제 현상을 설명하고, 해결을 부탁드렸습니다.

근데 아직 해결이 안 되고 있습니다.ㅠ

 

알뜰통신사를 이용하실 계획이 있으신 분들은

알뜰통신사 단점을 검색해본 적이 있으실 텐데,

알뜰통신사 다 좋은데,,,

뭔가 문제가 생기면 진짜 짜증 나고 골치 아픕니다.

그래도 요금이 저렴하니까요.

 

오늘은 헬로모바일 셀프개통하면서

궁금했던 사항 정리해서 문의하고, 답변받은 내용 알아봤습니다.

제 궁금했던 점이 누군가에겐 도움이 되길 바랍니다.

 

감사합니다.

 

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  1. BlogIcon 파아란기쁨 2021.02.09 10:00 신고

    알뜰 통신사 문제 안생기면 저렴하게 사용해서 좋은데~
    문제가 생기면 지원받기는 쉽지 않은것 같아요...
    그게 하나 단점이긴 한것 같아요.

  2. 금일 PASS앱 개발자에게서 연락이 왔습니다.
    어제는 네트워크 통신오류였는데, 뭔가 조치를 한 것인지 별거 없이 해결됐습니다.ㅋ

  3. BlogIcon 욕망의 효블리 2021.02.09 19:39 신고

    신청과정이 조금 번거롭긴 해도 합리적인 요금제로 알뜰 통신사를 많이 이용하시는것 같아요. 저도 이번 약정이 끝나면 고민을 해볼려구요.

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